Google öffnet KI-Messaging-Agenten in Business Profiles für mehr Unternehmen
Von KI geschrieben Google scheint den Zugang zu einem KI-gestützten Messaging-Tool in Google Business Profile zu erweitern, das im Juni erstmals gemeldet und seitdem aktualisiert wurde. Kunden, die ein Unternehmen über die Suche oder Maps finden, können ihm über die integrierte Messaging-App ihres Telefons schreiben. Dort beantwortet ein KI-Agent häufige Fragen, etwa zu Menüpunkten oder Reservierungszeiten, kostenlos. Fragen, die der Agent nicht beantworten kann, werden an den Inhaber des Unternehmens weitergeleitet, der jederzeit eingreifen kann. Der Agent funktioniert nur für Nutzer mit RCS-fähigen Telefonen und Netzen; andere Nachrichten gehen direkt auf das Telefon des Inhabers. Mike Blumenthal und Claudia Tomina haben beide Anzeichen für die Einführung geteilt.
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